苦情解決制度
平成12年6月の「社会福祉法」の施行に伴い、福祉サービス利用者の利益を保護し、権利を擁護するための「苦情解決の仕組み」を作ることが義務づけられました。
当事業団におきましても、利用者の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するため、施設利用者等からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
具体的には、各施設に苦情受付担当者と苦情解決責任者を配置し、利用者等からの苦情の受付と解決を図るほか、法人に3名の第三者委員を設置し、施設において解決が困難な苦情についての助言等を受け、苦情の解決を図っております。
（1）苦情解決責任者・苦情受付担当者
| 施設名 | 解決責任者 | 受付担当者 | 連絡先 |
|---|---|---|---|
| つつじ学園 | 譲原 | 青木/杉本 | 0467-85-1246 |
| ふれあい活動ホーム赤羽根 | 服部 | 青木 | 0467-52-1220 |
| ふれあい活動ホームあかしあ | 鈴木 | 星野 | 0467-58-3300 |
| ふれあい活動ホーム第2あかしあ | 鈴木 | 藤城 | 0467-85-9160 |
| ぐっじょぶ矢畑 | 渡邉 | 川邉 | 0467-83-9300 |
| あっとほーむ小和田 松が丘/高田 |
服部 | 森 | 0467-58-3300 |
| 相談支援センターつみき | 棚橋 | 檜物 | 0467-84-5220 |
（2）第三者委員
| 氏名 | 団体職等 |
|---|---|
| 安倍 澄子 | 茅ヶ崎市民生委員児童委員協議会 書記浜須賀地区民生委員児童委員協議会 会長 |
| 和賀 始 | 茅ヶ崎市民生委員児童委員協議会 常任理事湘南地区民生委員児童委員協議会 会長 |
| 堀口 圭二 | 茅ヶ崎市民生委員児童委員協議会 理事茅ヶ崎市民生委員児童委員協議会 障がい福祉部会会長 |
（3）行政機関その他の苦情受付窓口
| 受付窓口 | 住所 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 茅ヶ崎市役所障がい福祉課 | 茅ヶ崎市茅ヶ崎1-1-1 | 0467-82-1111 |
| かながわ福祉サービス 運営適正化委員会 |
横浜市神奈川区反町3-17-2 | 045-311-8861 |
情報公開制度
当事業団が管理する情報の公開について「事業団が管理する情報の公開に関する規程」を設け、必要な事項を定めています。
個人情報保護制度
当事業団が保有する個人情報の適切な取扱いの確保に関して「個人情報保護規程」を設け、必要な事項を定めています。
